Más de una década entregando tus flores y regalos en Colombia con el mismo Amor con el que los envías. +57-601-8065035

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Preguntas frecuentes y Respuestas

Apreciados Clientes,

 

1. Durante la contingencia estamos despachando desde un ÚNICO PUNTO en Bogotá a través de Fedex, Deprisa y Servientrega. 

 

Ya que la inmensa mayoría del personal directo y asociado se encuentra en cuarentena y temporalmente contamos con menos recurso humano, estamos despachando desde un único punto en Bogotá con personal que tiene sus debidos permisos. Siguiendo todos los protocolos de la OMS todo está saliendo desinfectado, los transportadores están tomando todas las medidas de bioseguridad, no obstante, es recomendable deshacerse inmediatamente de los empaques de protección tan pronto se reciba el regalo.

Tiempo de entrega actual:

Bogotá Día hábil siguiente.

Otras ciudades principales están entre 2-3 días hábiles vía Fedex, Deprisa y Servientrega. Se envía a través de servicio prioritario, sin costo adicional para ti, con la transportadora que nos garantice cobertura y mayor celeridad en las entrega.

Ciudades intermedias y municipios alejados entre 3-5 días hábiles. Gracias por su paciencia. 

 

2. Las entregas en E.E.U.U. y Australia están funcionando con relativa normalidad aunque tenemos que aclarar que los tiempos de entrega se han alargado ya que el sistema logístico está sobrecargado. Estamos enviando todo a través de servicio prioritario, sin costo adicional para ti, que nos garantice mayor celeridad en las entregas. Les recomendamos ordenar con suficiente anticipación ya que se pueden presentar demoras.

 

Gracias por su paciencia, que Dios los bendiga y proteja. "Esto también pasará."

 

Preguntas frecuentes

 

1. P:¿Pueden entregar hoy mismo?

Todo depende del ítem que escojas, la hora en la que realices el pedido y la ciudad de destino. 

Respuesta rápida: Flores sí, siempre y cuando la orden ingrese antes de las 12 del mediodía. 

Respuesta detallada: Todo (canastas gourmet, peluches, vinos, combos, etc) a excepción de las tortas y los arreglos florales, se envía desde la central en Bogotá a través de transportadora especializada como Fedex, Deprisa, Coordinadora, etc. para poder garantizar varios puntos como: stock, calidad y entrega certificada. 

Entregas en Bogotá: Podemos entregar incluso el mismo día hábil si ordenas antes de las 12 del mediodía (GMT -5) 

Entregas en ciudades principales e intermedias como Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Ibagué, Medellín, Pereira: Flores incluso mismo día hábil ordenando antes de las 12 del mediodía (GMT -5). Canastas gourmet, vinos, peluches, sets spa, todo lo demás: El tiempo de entrega varía de 1-2 días hábiles vía transportadora especializada como Fedex, Deprisa, Servientrega, etc. usaremos el servicio que nos ofrezca la entrega más rápida de acuerdo al sitio de destino. 

Ciudades intermedias: El tiempo de entrega varía de 2-3 días hábiles vía transportadora especializada como Fedex, Deprisa, Servientrega, etc. usaremos el servicio que nos ofrezca la entrega más rápida de acuerdo al sitio de destino.

Municipios: 2-4 días hábiles. Si es un municipio muy alejado se puede tardar la entrega hasta 8 días. 


2. P: ¿Cómo los puedo contactar? R: Click aquí

3. P: Tengo un Regalo en mente, pero no lo veo en la Tienda. Pueden desarrollar mi idea ? R: Click aquí

4. P: ¿Cómo compro? No tengo experiencia R: Click aquí

5. P: No tengo tarjeta de crédito, qué otras formas de pago tienen ? 

R: Zelle, Giro Western Union, Efecty, Baloto, Consignación o Transferencia bancaria en Colombia, Consignación 
ó Transferencia Bancaria en U.S.A.  

6. P: ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo ordenar ? R: Click aquí

7. P: ¿Es seguro comprar en ColombiaRegala.com?

 

Tu Seguridad es nuestra prioridad ya que de tu satisfacción depende que regreses

                                      

 

En estos tiempos tan violentos en cuanto a seguridad informática, donde pululan asaltantes virtuales prestos a apropiarse de nuestros datos personales, la SEGURIDAD tiene que ser lo más importante en cualquier sitio web y ColombiaRegala.com se ha tomado esto muy en serio y ha invertido grandes recursos en este rubro. Tus datos están protegidos, encriptados, contamos con todas las normas de seguridad de la industria del Comercio electrónico a nivel mundial. Tenemos nuestro certificado SSL al día y funcionando check here y también contamos con SITE LOCK el líder mundial que nos protege de Malware, hackers, virus y demás. Aquí nuestros clientes como nosotros estamos protegidos con 3 barreras, ya que adicionalmente ColombiaRegala.com trabaja con los procesadores de pagos más seguros del LatinoAmérica PayU LATAM y del mundo Paypal para garantizar la seguridad al usuario como a nuestra empresa. A través de estas plataformas seguras de pago puedes realizar tu transacción con Tarjeta de Crédito Visa, Master Card, Diners, American Express o PSE.

Al registrar tu orden queda automáticamente asegurada; esto quiere decir que en el caso remoto que no llegara, el procesador te hace el reembolso de tu transacción. 

8. P: ¿Cómo verificar que su sitio web cumple con los protocolos actuales de seguridad? Se verifica que los sitios web cumplan y protejan nuestros datos revisando sus sellos, sus certificados. Nuestros datos, así como nuestra información bancaria es muy valiosa y por lo tanto tiene que estar protegida. Jamás diligencies datos, ni hagas una compra en sitios web que no han invertido en SEGURIDAD.  Nuestros sitios web se ven así y lo puedes comprobar en tu navegador. 

 

Mozilla                                                                               Chrome

 

Certificado SSL

 

 

9. ¿Qué pasa si mi orden no llega?

R: Todos nuestros productos tienen Garantía de Calidad y Entrega o el Reembolso de su transacción. Cuando nuestros clientes realizan un pedido en ColombiaRegala.com, no solo están comprando un producto sino la tranquilidad de saber que su orden está en Manos Profesionales con muchísimos años de experiencia (NO amateurs experimentando) los cuales velamos porque el proceso se cumpla con excelencia. Desde la calidad de los productos, presentación del empaque, tarjeta con el mensaje  hasta la entrega oportuna. Nos interesa más a nosotros hacer un magnifico trabajo que lo que a nuestros clientes les preocupa nuestro cumplimiento ya que el 'Good Will' de nuestra empresa depende de completar las ordenes satisfactoriamente. No obstante, aunque estamos organizados y dedicados a darle toda la prioridad a la entrega de todas las ordenes, en el remoto caso que no llegaramos a entregar un regalo, hacemos reembolso a través de la misma vía por la cual recibimos el pago.


10. P. Tengo miedo de usar mi tarjeta de crédito, ¿es seguro pagar en línea en  su Tienda?

R: Colombiaregala.com ha invertido grandes recursos en la seguridad de la Plataforma, que para nosotros es lo más importante. Todo está encriptado, contamos con todas las normas mundiales de seguridad de la industria del Comercio electrónico. Tenemos nuestro certificado SSL al día y funcionando check here y también contamos con SITE LOCK el líder mundial que nos protege de Malware, hackers, virus y demás. Aquí tanto nuestros clientes como nosotros estamos protegidos con 3 barreras. Las transacciones que realizas a través de ColombiaRegala.com se hacen a su vez vía los procesadores de pagos más seguros del Mundo Paypal y el procesador de pagos por internet más seguro de América Latina, PagosOnline.net (PayU Latam)

Al registrar tu orden, además de usar una plataforma 100% segura, (mucho más seguro que presentar tu tarjeta de crédito físicamente en un establecimiento incluso) queda automáticamente asegurada; esto quiere decir que si no llega tu orden, te devuelven el dinero.


11. P: Pueden entregar un Regalo / Arreglo floral hoy mismo?

R: Si se trata de un día hábil (Lunes a Viernes) y el producto está marcado como "Disponible  para entrega el mismo día" y realizas la orden antes de las 2 p.m. SI la podemos  entregar el mismo día. Si ordenas un sábado antes de las 10 a.m. algún producto que esté marcado como "Disponible para entrega el mismo día" SI la podemos  entregar.

12. P: Puedo hacer un pedido vía telefónica?

R: Vía telefónica te podemos asesorar y ayudar a diligenciar tu orden pero no estamos autorizados a recibir pedidos telefónicos, ya que se prestan para malos entendidos, además es imposible para nosotros cargar con la responsabilida de tomar datos de tarjetas de crédito de clientes, por la seguridad de todos, el mismo tarjetahabiente debe registrar su pago en la plataforma de pagos segura, sin compartir su información financiera.

11. P: ¿Cuánto cuesta la entrega a domicilio ?

R: No hay cargos por entrega a domicilio dentro de Colombia.

Para entregas fuera de Colombia tenemos una tarifa de envío estándar de USD$10.

13. P: Puedo enviar un regalo anónimamente ?

R: Si es posible, simplemente  en el momento de diligenciar tu formulario de pedido, escribe en la casilla  "Comentarios, Instrucciones especiales": Que la entrega sea anónima. No obstante  hay personas muy desconfiadas, que no les gusta recibir paquetes sin conocer el  remitente, en este caso te recomendamos escribir alguna pista como nombre de  remitente para que el destinatario sepa de quien se trata.

13. Quiero que mi Regalo sea entregado a una hora especifica ¿es posible? 


R: Los únicos regalos con los cuales nos comprometemos a entregar en un rango  horario son los Desayunos Sorpresa. No obstante, si escribes en Instrucciones una hora, haremos todo lo posible por complacerte, sin ser obligación, ya que  dependemos de múltiples factores, principalmente una ruta pre-establecida y el  intenso tráfico. Ver Mas

14. ¿Hacen entregas los Domingos?

R: Los únicos productos que se entreganlos domingos son Desayunos Sorpresa, y en fechas especiales como Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo, etc., fechas en las cuales SI hacemos entregas de todos nuestros productos el día  Domingo SIN RECARGO


15. ¿En cuáles ciudades entregan Desayunos?

R: Bogotá, Cali, Chía y Bucaramanga

16. Puedo enviar un regalo a una zona rural (No perímetro urbano)

R: En este caso, antes de realizar tu compra a una zona sin dirección en perímetro  urbano, por favor escríbenos y consulta si es posible.

17. Hacen entregas los días festivos?

R: No hacemos entregas los días festivos. 

Tienes alguna pregunta qué no esté aquí ? Por favor contáctanos aquí