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Política de entregas en Estados Unidos

Preguntas frecuentes

 

Tiempo de entrega

Aplica para ordenes recibidas durante días hábiles antes de las 12 mediodía, después de ese horario se entrega a la transportadora especializada al día hábil siguiente.

Tiempo de entrega en días hábiles. Día hábil = Lunes a Viernes. Ver Calendario de Días Festivos en Estados Unidos

a) Los tiempos de entrega dependen del producto que se va a enviar, cada producto tiene en sus especificaciones el tiempo de entrega.

NOTA: Para tener en cuenta, en época de invierno estamos sujetos a eventuales inconvenientes debido los riesgos climaticos que obligan a cancelar y/o retrasar las operaciones aéreas y terrestres. No obstante nosotros nos encargamos de resolver lo que se pueda llegar a presentar.

1. POLITICA DE ENTREGAS

Política de Entrega

El cliente acepta y reconoce dichas políticas al liquidar su compra: Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados. Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de COLOMBIAREGALA. En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos (compañía transportadora, cultivo de flores, aerolinea, etc) que nos pueden impedir cumplir nuestro propósito. Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los siguientes puntos que nos ayudarán a ofrecer un mejor servicio para alcanzar la entera satisfacción de nuestros clientes. Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:

 

a. HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas en Estados Unidos se hacen de Lunes a Sábado. No domingos, no días festivos. Ver Calendario de Días Festivos en Estados Unidos No podemos ofrecer una hora exacta de entrega ya que los productos en Estados Unidos los entrega directamente una transportadora especializada (Fedex, UPS, USPS, LASESHIP) según una ruta. Es posible que si se ordena más de 1 regalo, la entrega no sea simultánea, ya que podría tratarse de entregas de distribuidores diferentes.  

a.1. Entregas para el mismo día solo para productos disponibles en días hábiles (lunes a viernes)

b. ENTREGAS DE REGALOS QUE INCLUYEN VINO.

En absolutamente todos los estados donde es permitido el envio de vinos y licores es indispensable al recibirlo presentar ID que demuestre que el destinatario es mayor de 21 años, firma obligatoria.

Por leyes estatales hay restricciones de envío de bebidas alcoholicas y canastas de regalo que las contengan en diferentes estados. Nosotros le informaremos al comprador si hay restriccion según el Estados y código postal. En los "dry county" está definitivamente prohibida la venta y/o envío de licor. Más información en http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_dry_communities_by_U.S._state

Estado:

Arizona - No Limit.
California - No Limit.
Colorado - Se puede enviar únicamente si la persona que lo recibe ha estado en la tienda de vinos antes. 
Florida - No Limit. Some counties are prohibited. Bel Vino will contact the guest if a certain shipping county is prohibited 
Georgia - El límite es 12 cajas por año. Hay restricciones para algunas sepas de vino. 
Hawaii - Límite es 6 cajas por año.

Illinois - No Limit
Michigan - No Limit.
Minnesota - 2 Cajas por persona por año

Missouri - No Limit
Nevada - 12 cajas por persona por año
New Mexico - 2 cajas por persona por mes.
New York - 36 cajas por persona por año.
North Carolina - 2 cajas por persona por mes.
Ohio - 24 cajas por dirección por año.

Texas - 3 cajas por persona por mes.
Virginia - 2 cajas por persona por mes.
Washington - No Limit.
Washington DC  - 1 cajas por persona por mes.
Wisconsin - 12 cajas por persona por año 
Wyoming - 2 cajas por dirección por año fiscal.  (July 1st - June 30th)

 2. INFORMACION DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, la empresa no será responsable. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo se devolverá a las instalaciones de la transportadora especializada, la cual se comunicará con el destinatario vía telefónica para aclarar la dirección, y posteriormente hará un segundo intento de entrega sin costo adicional. 

3. Quejas y Reclamos 

En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún paquete cuentas con 24 hrs a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración. Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de info@colombiaregala.com para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a su situación. No dude, que en el caso remoto pero probable, que haya un error de nuestra parte, le vamos a ofrecer una reparación a usted como cliente, que irá desde la entrega de otro producto del mismo valor completamente gratis, hasta la devoución de su dinero, dependiendo del caso, ya que nuestro compromiso va mas allá del intercambio de productos por dinero.

 

4. Cancelaciones y devoluciones

a) Es posible cancelar la orden, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.

b) Es posible hacer devolución de articulos NO perecederos hasta 5 días después de haberlos recibido. 

c) No es posible hacer devolución de artículos perecederos, vinos y comestibles. 

d) Los articulos que se devuelvan deben incluir su empaque original y estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

 

5. Garantía

Flores COLOMBIAREGALA garantiza (en el caso de los arreglos florales) que su arreglo permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregadas las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas). En caso de no suceder así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será la entrega de un arreglo floral similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en algunas flores). La forma puede variar ya que es un producto hecho a mano con elementos naturales. Tortas: Para garantizar la calidad y frescura de las tortas, se hornean en la mañana y son entregadas en las horas de la tarde. Desayunos: Garantizamos la puntualidad en la entrega, como también la frescura y la calidad de los productos Todos los demás regalos: La forma y el modelo puede variar, guardando ó mejorando siempre las proporciones, cantidades, colores, tamaño y calidad 

 

6.Política de privacidad

Política de privacidad Su Privacidad En ColombiaRegala.com creemos que nuestros visitantes en línea tienen derecho a saber qué información recopilamos cuando visitan nuestros sitios Web. Las directivas contenidas en este documento se aplican sólo a las visitas hechas a los sitios Web operados por/para ColombiaRegala.com de ahora en adelante "CR". Los sitios vinculados a/desde estos sitios pueden tener políticas diferentes. Por consiguiente y para obtener más detalles, le rogamos revise los avisos relativos a la política de privacidad de esos sitios. CR no recopila en este sitio, sin el conocimiento de usted, información personalmente identificable sobre usted. Toda información es recopilada directamente de usted. Si bien usted no tiene obligación alguna de proveernos esta información, observe por favor que de no proveerla, usted no podrá participar en algunas de las actividades ofrecidas por los sitios de CR ColombiaRegala.com sólo obtiene y conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web: El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web. La fecha y hora de acceso a nuestro web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta. La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados. El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado. Navegación con cookies La página de nuestro web utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten obtener la siguiente información: La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web. El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera visita a nuestro web. Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas. El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador. Sin embargo, la empresa no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento de la página. En caso de que cambie el uso de la información personal enviada, CR le notificará por correo electrónico, teléfono, correo tradicional o servicio de mensajería para obtener su consentimiento antes de aplicarla al nuevo uso. De no recibir dicho consentimiento, CR cesará de usar su información personal. En cada mensaje electrónico o envío postal directo que usted reciba de CR, ésta le brindará la oportunidad de darse de baja. Si usted se da de baja, CR retirará su dirección de correo electrónico de la lista de direcciones y dará instrucciones a terceros con los que comparte la información para permitirle igualmente darse de baja de su lista de direcciones. Declaración de confidencialidad Sin su consentimiento, CR no compartirá la información suministrada en los sitios de CR con ningún tercero fuera de ColombiaRegala, salvo (a) que la ley o un mandato judicial así lo requieran y (b) que la información deba compartirse con los contratistas de CR para llevar a cabo las operaciones internas del sitio (por ejemplo para enviarle un artículo promocional solicitado por usted en el sitio). Hemos requerido, o requeriremos, que tales contratistas acuerden usar la información personal de los visitantes del sitio sólo para el fin de llevar a cabo dichas operaciones, e intentaremos asegurar por todos los medios que ellos protegerán su información personal contra usos no autorizados. Consentimiento al proceso Al proveer cualquier información personal en los sitios de CR, todo cliente, incluso y sin limitación, los usuarios de los Estados miembros de la Unión Europea y de toda América Latina, entienden plenamente y consienten inequívocamente, la recopilación y proceso de tal información en los Estados Unidos de América. Cambios a la Política de Privacidad Esta política puede cambiar, de manera que, para su información, le rogamos visitar esta página con cierta frecuencia. Nuestra dirección postal es: # 12096 6910 N.W. 50 STREET MIAMI FLORIDA 33166 U.S.A.

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