Tiempos de Consolidación y Entrega

Para garantizar una logística eficiente y entregas de gran impacto en los puntos oficiales de socorro, operamos bajo el siguiente esquema de despacho:

• Consolidación Diaria: Todos los pedidos realizados entre las 00:00 y las 23:59 (hora Colombia) son agrupados y armados en nuestro centro logístico en Bogotá en las siguientes 24 horas.
• Entrega a Centros de Acopio: Realizamos despachos consolidados cada 24 a 48 horas hábiles directamente a los centros de acopio autorizados en Bogotá (Cruz Roja Colombiana, UNGRD o Banco de Alimentos).
• Notificación en Tiempo Real: Una vez entregado el lote de mercados en el punto de acopio, recibirás la confirmación de la entrega vía correo electrónico.

Garantía de Transparencia y Soportes

Sabemos lo importante que es para ti confirmar que tu ayuda llegó a su destino:

• Soporte Oficial: Adjuntaremos a las comunicaciones de la campaña el acta de recepción o sello de entrega institucional emitido por el centro de acopio.
• Reportes en Redes Sociales: Publicaremos actualizaciones periódicas y registro fotográfico/video del proceso de armado y entrega de las donaciones en nuestras plataformas oficiales de ColombiaRegala.com.

Condiciones del Servicio y Donación

• Flete 100% Gratuito: El valor pagado por el mercado cubre únicamente el costo de los insumos y su embalaje. El costo del transporte urbano en Bogotá y entrega en el centro de acopio es asumido en su totalidad por ColombiaRegala.com.
• Sustitución Equivalente por Causa Mayor: Debido a la alta demanda y eventual desabastecimiento de insumos durante la emergencia, si alguno de los productos específicos (ej. marca o presentación exacta) no estuviese disponible en el mercado local, será reemplazado por un producto de igual o superior valor nutricional y comercial (siempre de primera calidad y no perecedero).
• Carácter Final de la Donación: Por tratarse de un bien adquirido expresamente para apoyo humanitario de emergencia, una vez procesado el pago e ingresado al lote de consolidación, la orden no podrá ser cancelada ni reembolsada.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo ayudar a los damnificados del terremoto de Colombia con PayPal desde el exterior?
Es muy sencillo. En ColombiaRegala.com habilitamos nuestra pasarela internacional para que puedas donar un mercado directamente con tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito internacional en 3 pasos: 1) Selecciona la cantidad de mercados que deseas aportar, 2) Ve al checkout e ingresa tus datos de facturación internacional (no requieres cédula colombiana ni cuenta en Nequi/Bancolombia), 3) Elige PayPal como método de pago y completa la transacción. Nosotros nos encargamos de comprar los alimentos no perecederos en Bogotá, armar el mercado, duplicar tu aporte (según condiciones del Match 1x1) y transportarlo hasta los centros de acopio oficiales.

¿Puedo donar más de un mercado en una sola transacción?
¡Sí! Puedes agregar la cantidad de mercados que desees a tu carrito de compras. Por cada uno, aplicará el compromiso logístico de entrega y el Match 1x1 según las condiciones vigentes.

¿Necesito cédula de ciudadanía o NIT colombiano para comprar desde el exterior?
No es necesario. Puedes ingresar tus datos de facturación internacional (pasaporte, ID local o tarjeta de crédito internacional) y completar tu pago directamente a través de PayPal o pasarela internacional de pagos sin complicaciones.

¿Puedo incluir un mensaje personal en la donación?
Dado que los mercados se entregan en cajas/lotes consolidados masivos a las instituciones de socorro para su posterior redistribución en las zonas afectadas, no es posible incluir cartas individuales. Sin embargo, en la guía global del lote colocamos: "Donación enviada por la comunidad de colombianos en el exterior a través de ColombiaRegala.com".